前几天，江苏连云港一位客户在我们企业订下了一批车载GPS定位器和个人GPS定位器，数量虽不多，只有将近100只，但客户要求的很急，他那边的客户催的比较急，泰赛达为了能让客户早日收到，赶紧安排了顺丰快递，终于如期将货送到了顾客手上。可就这样，问题就来了，客户电话打过来，说运费怎么是到付的？之前我们合作运费默认都是到付的，详细了解下才知道，由于这位顾客这次要货有100台左右，快递费用比原来的高了（以前运费就几十元).
　　当时客户打款的时候，我们客服也没确认运费是由哪方面支付，就安排发货给顾客了，当顾客收到货物时，发觉价格高了，所以就打电话过来了。在知道这个事情后，恒基科达及时与顾客沟通，运费他们先支付，下回订货的时候再免运费。
　　主要是也不顾客的问题，这也是我们按照惯例的做法不当，没和顾客对清楚运费，顾客购买我们的产品不仅仅是买产品更是买的服务和舒心，如果让客户不舒服了，那么这个客户也不会再回头了，我们要的不仅仅是一次性合作。
　　再回头想想：整件事件就栽在一个细节上，那就是快递费用由谁支付，这个没确认。

　　一个小小的细节可以让我们瞬间失去一个客户，一个小小的细节也可以让我们和客户长期合作，在我们产品质量都有保证的情况下，细节方面的问题做好了，会让我们得到更多客户的亲睐，千里之堤毁于蚁穴，小小细节蕴藏着大问题，处理好了我们会收获更多。